Technicien Hotline support SAV H/F

Description :Ce que vous ferez :● Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients● Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance● Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM● Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.● Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.● Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs

Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.

Vous êtes rattaché à la direction du service client.

Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.

Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.

Conditions d'emploi● Rémunération : 45-50k€● Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance● Formations● Avantages CEPourquoi choisir cette entreprise ?

Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.

Profil recherché :Vous allez réussir car :● vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)● vous avez une expérience en support technique ou service client● vous avez une bonne connaissance des outils informatiques● vous avez une expérience terrain● vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations

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