TECHNICIEN HOTLINE BACK OFFICE (filaire/vidéo) F/H

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes.

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion. Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H.

Le technicien hotline Back Office F/H est chargé de dépanner à distance les clients sur tout système complexe (Filaire et vidéo) et de procéder au raccordement de systèmes vidéo.

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients, des techniciens ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité intrusion filaire et vidéo
• Traiter les appels clients en entrants et sortants
• Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires techniques
• Être le support technique des équipes terrains sur les demandes SAV concernant des problématiques liées aux systèmes filaires et vidéo, dès lors que le technicien est dans l'incapacité de joindre son N+1, et ou N+2
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Créer la commande de service SAV si le diagnostic nécessite au final l'envoi d'un technicien sur site
• Proposer toute nouvelle solution permettant d'améliorer la sécurité des outils et des pratiques
• Assurer une veille technologique, en étant les lanceurs d'alerte auprès des services type BE, et ou technique, pour qu'ils puissent proposer des nouveaux outils et ou produits, concernant les irritants remontés
• Participer en qualité d'expert métier aux tests de ces derniers
• Être le référent métier sur l'ensemble du plateau de la Hotline et à la demande des autres services notamment le service de la relation client, MOA
• Alerter toute anomalie de programmation ou dysfonctionnement auprès du support centre et ou du centre de télésurveillance afin de correction via le support centre (TSV) pour que celle-ci soit traitée
• Réaliser des analyses sur le parc client
• Réaliser un traitement préventif du parc avec les outils le permettant

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique, vous êtes doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, Vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word).

Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.

• Rémunération mensuelle brute de 2 502,06€
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%)
• Prime d'assiduité/qualité mensuelle brute de 50€
• 1 journée de télétravail par semaine
• Primes : intéressement/Participation, cooptation (jusqu'à 500€ net).
• Mutuelle familiale avec une prise en charge de 60% de l'entreprise
• Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc.)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur