Technicien HelpDesk IT Multilingue (FR/EN/HU) - Rennes (H/F)
Technicien Help
Desk IT Multilingue (FR/EN/HU) - Rennes - Rennes
Rejoignez notre Centre de Service de Rennes et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes.
Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance.\n\n
Votre mission :\n\n
En tant que Technicien Help
Desk IT multilingue, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail.
Grâce à votre maîtrise du français, de l'anglais et du hongrois, vous intervenez dans un environnement international.\n\n
Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques.\n\n
Vos principales responsabilités :\n\n* Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique.- Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en hongrois.
- Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.
- Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles).
- Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire.
- Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance.
- Réaliser les tests de validation après intervention.
- Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
- Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
- Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, niveau opérationnel en hongrois (oral + écrit).\n\n
Soft skills\n\n
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
