Technicien Helpdesk Informatique — Télétravail & Formations

À propos de nous

L’ÉCOLE NORMALE SUPÉRIEURE

Créée en 1794, l'École normale supérieure, membre de l’Université PSL, est un établissement d'enseignement supérieur et de recherche qui recrute sur concours les étudiants les plus talentueux en France et à l'étranger. Établissement d'élite, dont l'activité recouvre l'essentiel des disciplines scientifiques et littéraires, l'ENS-PSL jouit d'un grand prestige international par la qualité de ses étudiants mais aussi par la réputation de ses centres de recherche.

Non‑discrimination, ouverture et transparence

Les établissements membres de l'Université PSL s’engagent à soutenir et promouvoir l’égalité, la diversité et l’inclusion au sein de ses communautés. Nous encourageons les candidatures issues de profils variés, que nous veillerons à sélectionner via un processus de recrutement ouvert et transparent.

Mission

Département ou service de la structure : Centre de Ressources Informatiques (CRI)

Catégorie / Corps : Catégorie B – Technicien

Affectation : Pôle Exploitation du parc informatique

Environnement de travail

Le Centre de Ressources Informatiques (CRI) assure la gestion et le développement des infrastructures et services informatiques de l’établissement. Il est composé d’une équipe de 29 agents, répartis au sein de quatre pôles d’activités :

• Applications & Web
• Exploitation du parc informatique
• Infrastructure
• Numérique pédagogique et scientifique

Structure d’accueil du poste : Le Pôle Exploitation du parc informatique est composé de 7 agents.

Missions principales

Vous prendrez en charge l’assistance informatique aux utilisateurs (Helpdesk niveau 1 et 2). Vous assurerez la gestion et la maintenance du parc matériel et logiciel informatique.

Activités principales

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, systèmes d’exploitation et logiciels
• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques
• Assurer le suivi quotidien de l’exploitation du parc informatique
• Participer à la veille technologique
• Assurer un rôle d’interlocuteur auprès des correspondants informatiques des laboratoires
• Participer à l’administration des serveurs
• Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures techniques

Champs des relations

Internes : services administratifs, départements, laboratoires.

Externes : prestataires de services et établissements partenaires de l’Université PSL.

Spécificités du poste

Technicité et disponibilité pour les utilisateurs.

Profil

Compétences attendues

Diplôme : Bac +2 minimum dans le domaine informatique. Une expérience professionnelle sur un poste similaire serait appréciée.

Connaissances

• Connaissance des outils techniques informatiques et des systèmes d’information
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Microsoft Office, navigateurs Internet, clients de messagerie tels que Thunderbird ou Outlook)
• Connaissance des outils de sauvegarde et de restauration système
• Connaissance des systèmes d’exploitation : Windows 10 et 11, Windows Server, macOS
• Connaissances de base en réseaux informatiques et en adressage IP

Compétences techniques

• Maîtrise de la micro‑informatique et des applications bureautiques
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
• Installation et configuration de postes informatiques fixes et portables
• Automatisation de tâches répétitives scripts Batch et/ou PowerShell
• Utilisation d’outils de gestion de parc informatique
• Rédaction de procédures et de documentations techniques

Compétences comportementales

• Autonomie et capacité d’initiative
• Sens de l’organisation et rigueur professionnelle
• Qualités de communication écrite et orale
• Aptitude au travail en équipe et capacité d’adaptation
• Sens du service aux utilisateurs
• Capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs dans un environnement organisationnel complexe
• Savoir dialoguer et négocier avec différents intervenants dans un environnement complexe (services administratifs, départements, laboratoires)

Cadre d’emploi

Niveau d’emploi : B / Technicien

Poste à pourvoir le : 01/09/2026

Poste ouvert :

• Aux contractuels (CDD de 2 ans renouvelable)
• Aux agents titulaires de la fonction publique

Quotité de travail : 100 %

Lieu de travail : 45 rue d'Ulm, 75005 Paris

Rémunération : Selon grille et expérience

Conditions de travail et avantages

• Jusqu’à 49 jours de congés par an (dont RTT)
• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• Large offre de formations professionnelles via une école interne
• Accès aux services du campus
• Avantages sociaux : 75 % du titre de transport, allocation mobilité durable, complémentaire santé, bons culturels, etc.