Technicien helpdesk (H/F)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 12 mois minimum, à Niort sur un site client.- Date de démarrage : Début Aout- Rémunération proposée : 24.2k

EUR- Télétravail : 1 jour- Avantages : Tickets restaurants

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 15 techniciens helpdesk.

Missions :

• Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
• Réception des sollicitations
• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Documentation et reporting

L'environnement technique :

• Windows
• Exchange-
• Wifi, Citrix
• Active Directory
• Service

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