Technicien Helpdesk H/F

Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk H/F en CDI (35H). Au sein de l'équipe support utilisateurs, vous êtes le premier point de contact des collaborateurs internes. Votre rôle : réceptionner les appels entrants et apporter une assistance technique claire et efficace. Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront :

• Répondre avec bienveillance aux appels des utilisateurs internes
• Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques rencontrés
• Créer et suivre les tickets (via GLPI)
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs 2 jours de télétravail à convenir avec le manager.