Technicien Helpdesk - CDD Remplacement (congé paternité)

Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures ? Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d'Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées ! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d'une ESN en sortant des sentiers battus. L'entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l'exploitation, et la transformation de ses systèmes d'information. Aujourd'hui, elle représente une communauté de 80 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d'échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain ! Dans le cadre d'un remplacement durant un congé parternité durant la période estivale, nous recherchons un Technicien Helpdesk pour intégrer les équipes de l'un de nos clients havrais, rejoignez-nous ! Vos Missions dans les grandes lignes :

• Support des utilisateurs à distance (environ 1200 utilisateurs) : Prendre en charge les demandes de support (logiciel et matériel), diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Gestion des incidents et des demandes : Enregistrement et traitement dans l'outil de gestion des tickets (GLPI).
• Gestion Active Directory : Administrer les comptes (création, modification, suppression), gérer les droits d'accès en coordination avec les équipes systèmes.
• Administration, gestion de packages et déploiement d'applicatifs via WAPT : Superviser l'outil de télédistribution pour garantir son efficacité et optimisation.
• Mise en place et mise à jour de procédures : Élaboration et documentation des processus standardisés pour le support et les partager avec les équipes concernées.
• Préparation salles de réunion : Configuration des équipements (PC, projecteur, caméra, micros, etc.).
• Intervention sur place avec les utilisateurs lorsque c'est nécessair...