TECHNICIEN HELP DESK N1 (H/F)

ACTIVITE DE L'ENTREPRISE : Rattaché à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe de 80 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès des clients.

VOS MISSIONS :S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.

Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.

Réaliser des actes techniques.

Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.

Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.

Suivi de la vie des tickets.

Installation et configuration des applications bureautique/métier.

Suivi du back log quotidien.

Reporting auprès du team leader.

Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.

Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.

Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.

Formation/transmission des connaissances aux équipiers.

Se comporter en ambassadeur de l'entreprise