Technicien Help Desk (H/F)

? Limonest - Secteur logiciel Lynx RH Lyon Nord-Ouest, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche activement pour l'un de ses clients basstrong>Limonest, un Technicien Help Desk en CDI.En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en assurant le suivi des incidents techniques.Vos missions? Vos missions Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing). Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à nos solutions logicielles. Escalader les problématiques complexes aux équipes techniques/développement. Documenter et assurer le suivi de vos interventions dans l'outil interne. Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de nos logiciels.Pré-requis Bac +2 minimum en informatique.3 ans d'expérience en support help desk ou support utilisateurs (stage/alternance valorisés).? Notre processus de recrutementNous avons à cœur de vous proposer un parcours de recrutement simple, rapide et transparent:Analyse de votre candidatureEntretien téléphonique avec Marc-Olivier, directeur d'agence, spécialisé dans les métiers de l'IT (10 min) - pour faire connaissance et valider les premiers critèresEntretien physique ou visio pour échanger sur votre parcours et vos compétences techniquesEntretien physique ou visio avec notre clientRetour rapide sous quelques jours et, nous l'espérons, proposition d'embauche Tout au long du processus, vous serez informé(e) des étapes suivantes et des délais. Profil recherché? Profil recherchéVous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à vulgariser l'informatique auprès des utilisateurs.Maîtrise des environnements Windows, bases réseaux et outils bureautiques.Aisance relationnelle, pédagogie et goût pour la résolution de problèmes.Autonomie, rigueur et sens du service client.Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.Esprit d'équipe et curiosité technique.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an