Technicien Électrotechnique

Dans le cadre d’un replacement, nous recrutons actuellement un Technicien électrotechnique H/F , basé sur l’Aéroport de Rossy Charles-De-Gaulles.

Rattaché(e) au CEO, vous intervenez comme référent technique entre les clients, les équipes commerciales, le Bureau d'Études, les développeurs et les partenaires locaux.Vos missions principales seront les suivantes :

Gestion du support client

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des clients en France et à l'international.

• Réceptionner, analyser et qualifier les tickets clients via les outils de support.

• Identifier les causes d'incidents et apporter les solutions adaptées ou transmettre aux équipes de développement.

• Accompagner les clients dans la configuration et l'utilisation des outils de télémétrie.

• Assurer l'interface entre les clients, le Bureau d'Études et les équipes techniques du groupe.

• Participer à l'amélioration des procédures de support et à la capitalisation des connaissances techniques.

Installation et mise en service des solutions

• Réaliser l'installation et la configuration des équipements embarqués sur les véhicules clients.

• Effectuer les mises en service, tests fonctionnels et validations sur site.

• Diagnostiquer les problématiques liées au hardware, aux réseaux de communication et aux logiciels.

Gestion de projets et innovation

• Participer à l'analyse des besoins clients en collaboration avec les équipes commerciales.

• Accompagner les nouveaux clients de la phase de lancement jusqu'au déploiement opérationnel.

• Participer aux projets d'innovation et aux tests de nouvelles solutions de télémétrie et de géolocalisation.

• Remonter les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue des produits avec les équipes développement.