Technicien d’intervention & Support informatique utilisateurs (H/F)
RESPONSABILITÉS :
Vous garantissez la disponibilité, la qualité de service et la sécurité des postes de travail et des applications. Vous installez, configurez, maintenez et assurez le support de niveau 1 et 2 sur le matériel, les systèmes, les réseaux et les logiciels métiers, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien
1) Assistance et support aux utilisateurs (N1–N2)
- Accueillir, diagnostiquer, qualifier les demandes via l'outil de ticketing, catégoriser et orienter si besoin vers le niveau adéquat.
- Résoudre les incidents bureautiques et applicatifs courants ; accompagner les utilisateurs (prise en main, bonnes pratiques, gestes de 1er niveau).
- Suivre les tickets jusqu'à la clôture et documenter les solutions (base de connaissances).
2) Installation, configuration & déploiements
- Préparer, installer, configurer, paramétrer les matériels (informatique, téléphonie, visio) et les systèmes, conformément aux standards DSI.
- Planifier et réaliser les déploiements (postes, mises à jour applicatives), contrôler la conformité et la performance.
- Contribuer aux tests d'installation/intégration
3) Maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Traiter la maintenance corrective/évolutive/préventive, appliquer les procédures de distribution de correctifs.
- Participer au pilotage des incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte), mesurer et documenter les résultats.
- Gérer les référentiels techniques simples (inventaire, images maîtres, packages).
4) Gestion des accès & sécurité opérationnelle
- Appliquer les procédures d'habilitation, positionner les droits sur les applications, encoder/administrer les supports d'authentification.
- Sensibiliser les utilisateurs (sécurité, protection des données, identito‑vigilance), appliquer les PSSI/MSSI et participer aux plans de secours/sauvegarde.
5) Documentation & amélioration continue
- Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique (procédures, modes opératoires) et utilisateur (guides, FAQ).
- Capitaliser (retours d'expérience, notes d'alerte), contribuer à la veille technologique/réglementaire et aux audits qualité (ITIL/ISO) avec la DSI.
- Interventions sur l'ensemble des sites du GHT (plateaux cliniques, blocs, urgences) avec respect strict des protocoles et de la confidentialité.
- Astreintes, port/manutention de matériels, déplacements inter‑sites, pics d'activité lors des campagnes de déploiement.
- CDD de 3 mois renouvelable, avec perspective de CDIsation à l'issue d'un an d'ancienneté.
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation : Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, licence pro) ou expérience équivalente.
Expérience : 2–3 ans minimum en support utilisateurs et/ou déploiement technique ; expérience en milieu de santé appréciée.
Certifications (appréciées) : ITIL Foundation, Microsoft (MD-102/MD-100), sécurité (ANSSI/HC, sensibilisation RGPD).
- Matériels et systèmes : Composants matériels/logiciels ; Environnements Windows poste/serveur et outils de télédistribution (SCCM/MECM)
- Logiciels bureautiques et applications métiers ; outils de diagnostic et d'assistance
- Normes et procédures ITIL, PSSI/MSSI, protection des données (CNIL), charte SI & identito‑vigilance.
- Diagnostiquer des incidents postes, réseaux et applications
- Installer, configurer, paramétrer des systèmes et packages ; réaliser des essais et évaluer les résultats
- Interpréter / catégoriser des demandes ; organiser un plan de déploiement et gérer des habilitations.
- Mettre à jour les référentiels / inventaires
Vos compétences relationnelles et organisationnelles :
- Écoute, pédagogie, diplomatie et sens du service
- Compétences en communication écrite et orale
- Rigueur, organisation, analyse, priorisation et travail en équipe
