Technicien Déploiement Solutions E-Booking et Support EDI H/F
Role Overview
Au sein du service EDI de Kuehne+Nagel Road France, vous intervenez à distance auprès de l'ensemble de nos clients afin de déployer notre nouvel espace client, leur permettant de saisir et de suivre leurs expéditions en toute autonomie. Véritable levier de performance, cet outil va bien au-delà d'un simple portail en optimisant le pilotage et la qualité des opérations de transport. En parallèle de votre contribution à ce déploiement, vous assurez la supervision de l'ensemble de la chaîne des flux EDI et en garantissez le support opérationnel.
Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Villefranche-sur-Saône et rattaché(e) au Responsable EBooking & Expérience Digitale, vous intervenez à distance auprès de nos clients afin de les accompagner dans l'adoption et le déploiement de notre nouvel espace client. Vous jouez également un rôle clé dans le pilotage et le maintien de la performance des flux EDI, en assurant leur suivi, leur analyse et leur support opérationnel.
Responsibilities
- Participer activement au déploiement du nouvel espace client et à l'adoption des solutions digitales auprès de nos clients et des agences.
- Assurer son support par téléphone ou par mail.
- Superviser et analyser les flux EDI afin de garantir leur fiabilité, leur performance et leur continuité.
- Apporter un support opérationnel aux agences et aux clients (diagnostic, résolution d'anomalies, accompagnement utilisateurs).
- Participer à l'animation des actions de déploiement et d'accompagnement au changement à distance (et ponctuellement sur site si nécessaire).
Qualifications
- Préparer un Bac +2 ou Bac +3 en transport, logistique ou dans le domaine de l'informatique.
- Maîtriser les outils informatiques et l'anglais.
- Être sérieux(se), rigoureux(se), dynamique et doté(e) d'un bon relationnel.
- Avoir le sens du service client et apprécier travailler en équipe.