TECHNICIEN DÉPANNEUR SAV (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien SAV (F/H)

En tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à travers deux axes majeurs : 1) Le support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits. 2) La gestion opérationnelle du service après-vente. Vous analysez les problèmes, posez des diagnostics précis et déterminez les solutions les plus adaptées aux contraintes des interlocuteurs. Vos responsabilités au quotidien : 1. Support et télémaintenance

• Vous répondez aux demandes techniques concernant l'ensemble des produits commercialisés.
• Vous résolvez les pannes à distance via des outils de télémaintenance.
• Vous conseillez les clients sur l'utilisation optimale et l'entretien de leurs équipements. 2. Gestion des interventions et des flux
• Vous organisez et contrôlez les interventions, de la création à la clôture des bons, incluant la prise de rendez-vous.
• Vous gérez le parc d'équipements de prêt : de la mise à jour et l'entretien jusqu'à l'expédition et le suivi administratif dans l'ERP.
• Vous assurez la facturation des interventions et des pièces détachées, ainsi que l'édition des bons de livraison et de transport 3. Polyvalence et Reporting
• Vous collaborez étroitement avec la force de vente et le service logistique.
• Vous faites remonter tout incident ou situation inhabituelle au Responsable SAV afin de garantir une amélioration continue des services Rémunération selon profil et expérience ; horaires de journée ; poste sédentaire.