Technicien de support niveau 2 F/H
Technicien de support niveau 2 F/H
Ce poste est idéalement situé à 5 min à pied de la gare TGV de Valence (35 min de Lyon Part Dieu notamment).
L’impact que vous aurez à travers ce poste
Assurer le support technique de niveau 2 pour les clients et mainteneurs utilisant les terminaux de paiement et services associés. Le technicien L2 analyse, diagnostique et résout les incidents techniques tout en garantissant un niveau de service optimal et une bonne communication.
Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement technologique innovant, au cœur des solutions de paiement électronique. Vous développerez votre expertise sur les terminaux Android et la gestion d’incidents techniques complexes, en collaboration avec les équipes R&D et les clients. C’est une opportunité idéale pour renforcer vos compétences techniques, gagner en autonomie et contribuer activement à l’amélioration continue du support!
Ce que vous ferez
- Effectuer le chargement des terminaux (logiciels, packages, clés, configurations).
- Diagnostiquer les incidents techniques matériels et logiciels signalés par les clients ou intégrateurs.
- Collaborer avec les équipes R&D locales et centrales lors d’investigations avancées.
- Respecter les SLA définis avec les clients.
- Participer aux réunions de support technique avec les clients.
- Réaliser ponctuellement des interventions sur site.
- Contribuer au support avant et après-vente pour des besoins techniques simples.
- Gérer son planning et prioriser les demandes.
- Préparer et exécuter des mises à jour à distance des équipements.
- Documenter les actions effectuées et enrichir la base de connaissances interne/externe.
Ce que vous apportez
- Vous êtes diplômé/e d’un Bac+2 à Bac+3 en informatique ou électronique
- Expérience de 2 à 5 ans dans le support technique ou dans un environnement monétique.
- Niveau de français courant et niveau d’anglais qui vous permet de tenir une conversation simple et de lire des documents techniques
- Bonnes connaissances des environnements Android
- Connaissance des outils de gestion de tickets
- Bonne capacité à analyser un besoin technique et à estimer une charge de travail
- Capacité à résoudre les problèmes de manière structurée et aller au bout de la résolution
- Bon relationnel et communication claire
- Curiosité et appétence pour la technologie