Technicien de service clients

Notre mission, ton impact - Envie de mettre tes compétences techniques au service de la santé ? Rejoins Mauna Kea Technologies ! Nous sommes les créateurs du Cellvizio®, la plateforme d'endomicroscopie laser confocale unique au monde. Notre technologie permet aux médecins de voir à l’échelle cellulaire, in vivo, en temps réel.

En tant que Technicien Support Client, tu seras le garant de la fiabilité de notre technologie auprès des utilisateurs de notre technologie (hôpitaux, cliniques). Ton expertise assure la continuité des soins et permet aux médecins de se concentrer sur l'essentiel : leurs patients.

Pour renforcer notre équipe Service Support; nous recherchons un Technicien service Support Client F/H/N.

Rattaché(e) au Responsable Service Client et intégré(e) au département commercial, ta mission est d'assurer le support technique aux clients, dans le respect des procédures, en tant qu'expert(e) technique sur le produit.

Tes défis quotidiens :

Support et Maintenance (SAV) :

• Assurer les réparations dans nos ateliers.
• Intervenir sur site pour des actions ponctuelles de dépannage, d’installation ou de mise à jour logicielle.
• Gérer les réclamations clients (EU et ROW) de l’enregistrement au suivi.
• Réaliser les tests de validation fonctionnelle des produits (principalement au niveau de l’intégration hardware et software) et rédiger les rapports de tests effectués.

Amélioration Continue & Processus :

• Utiliser les outils de gestion et de suivi pour assurer la traçabilité des réclamations clients.
• Participer à l’implémentation de l’IA au sein du service support pour améliorer et fluidifier les processus existants.
• Être à l'écoute des recommandations techniques provenant des clients et de la force de vente afin de participer activement au développement et à l’amélioration continue du produit.
• Participer à l'analyse des défaillances en liaison avec les équipes internes (R&D).

Relations Fonctionnelles :

• Apporter du support et de l’assistance technique en interne (équipes commerciales, Production, R&D) et en externe (clients utilisateurs, distributeurs et services techniques des hôpitaux).

TON PROFIL : L'ALLIANCE DE LA TECHNIQUE ET DU SAVOIR-ÊTRE

De formation supérieure technique BTS/DUT génie électrique/électronique ou Maintenance, tu justifies idéalement de 3 ans d'expérience dans un service technique SAV en environnement réglementé du dispositif médical.

Tes Compétences Techniques (Hard Skills) :

• Connaissance technique du produit (Expert).
• Contrôles, tests, caractérisations et validations (Advanced).
• Connaissance des référentiels normatifs et réglementaires en environnement médical (Strong).
• Connaissance des méthodologies qualité (Résolution de problèmes, Analyse de causes).
• Très bon niveau d'Anglais (Advanced).
• Connaissance de l’IA.
• Expertise dans les outils de résolution de problèmes (5 Pourquoi, AMDEC, …).
• Aisance avec l'outil informatique.
• Anglais courant (écrit/oral) pour évoluer dans un environnement international.

Tes Qualités Humaines (Soft Skills) – Ce qui fera la différence :

Au-delà de tes diplômes, nous recherchons une personnalité capable d'incarner la rigueur au service de l'excellence opérationnelle :

• Rigueur et Sens du service Client
• Aptitude à la résolution de problèmes et Réactivité
• Pédagogie : Clarté de la Communication et/ou capacité de Transmission afin de traduire un diagnostic technique complexe.
• Adaptabilité et Curiosité
• Esprit Analytique : Face à un problème, tu restes factuel, tu creuses les données et ne te contentes pas de solutions superficielles.
• Agilité Relationnelle : Tu sais créer du lien et de la confiance.
• Un poste complet et essentiel, avec un impact direct sur la satisfaction client.
• Participation active aux initiatives d’innovation , notamment sur l’implémentation de l’IA au sein du service support.
• Une forte interaction avec les équipes internes (R&D, Production, Ventes) et les clients à l'international.
• Une équipe soudée : Intègre une structure à taille humaine où l'entraide est la règle et où tu pourras suppléer le Responsable Qualité, gagnant ainsi en maturité managériale.
• Localisation idéale : quartier vivant, dynamique et accessible.

Nous sommes Mauna Kea Technologies ( entreprise internationale de dispositifs médicaux, entièrement dédiée au développement de la biopsie optique.

Notre société conçoit, développe et commercialise depuis 25 ans des outils innovants permettant de visualiser et détecter des déficiences au niveau cellulaire.

Notre produit phare, le Cellvizio®, un microscope laser de pointe, fournit aux médecins et chercheurs des images haute résolution des tissus et cellules observées.

Le Cellvizio® a reçu des accords de commercialisation pour une large gamme d’applications dans plus de 40 pays.

Cotés en bourse, notre siège est à Paris, d’où nous assurons notre rayonnement international notamment grâce à notre filiale aux Etats-Unis.