Technicien de proximité informatique n2 (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien de Proximité Informatique N2 H/F pour une mission en intérim de longue durée basée sur Nantes (44).

Date de démarrage : 01/04/Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs
• Assurer le support et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
• Comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes informatiques
• Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
• Catégoriser le niveau de criticité du dossier
• Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
• Alerter en cas d'absence de procédures
• Contrôler et clôturer les dossiers
• Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention