Technicien d'exploitation junior

Notre client basé à Poitiers (86) recherche un.e technicien.ne junior afin d'intégrer l'équipe Infrastructure et Réseau.

Vous êtes rigoureux.euse, avez le sens du service et une bonne communication ?

• Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
• Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.

• Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
• Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
• Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.

• Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
• Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
• Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
• Traitement des alertes de supervision.
• Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.

• Gestion des sauvegardes et restaurations (Veeam, Time Navigator).
• Récupération de fichiers log à la demande.
• Export / import de bases de données (PostgreSQL, Oracle).
• Ouverture de flux réseau (Firewall, VPN).
• Création de comptes systèmes.
• Modification de la configuration des serveurs via Ansible.
• Interventions sur les infrastructures réseaux.

• Mise en production des applications (installations, mises à jour).
• Réalisation de la recette d'exploitabilité.
• Gestion et optimisation de l'ordonnancement des traitements applicatifs.

Sens du service client et excellente communication.

Rigueur dans le suivi des procédures et du ticketing.

Capacité à gérer les pics d'activité (renforts ponctuels hors plages de service).\n\n

Logistique : Titulaire du Permis B indispensable pour d'éventuels déplacements hors site.