Technicien coordonnateur du support informatique (H/F)
BAR-LE-DUC, 55
il y a 6 jours
MISSIONS & ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Assurer un suivi du support informatique pour garantir un service de qualité
- Contribuer à l'organisation globale de l'activité du support (planning, messages d'alerte, .)
- Assurer un rôle de facilitateur au niveau de l'équipe support (animation d'un groupe de travail)
- Analyser l'état, le statut des tickets et les récurrences, se rapprocher et alerter les équipes pour identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration continue
- Identifier les impacts utilisateurs lors des changements techniques sur le système d'information et contribuer à la mise en œuvre d'actions correctives avec les acteurs concernés
- Produire et suivre les indicateurs du support (SLA, volumes, délais) et alimenter les tableaux de bord 2- Expertiser et traiter les tickets spécifiques
- Expertiser et traiter les incidents complexes du centre de services nécessitant une expertise approfondie
- Identifier les demandes complexes et transverses du centre de services
- Analyser ces demandes transverses et réaliser les études d'opportunité et de faisabilité en lien avec les différents acteurs internes et externes de la DSI - Définir les solutions techniques envisageables, impacts, prérequis et livrables attendus
- Coordonner les interventions techniques ou chantiers d'amélioration liés à ces demandes 3- Mener des actions destinées à accompagner les utilisateurs
- Assurer la communication et publier régulièrement des actualités auprès des utilisateurs sur les changements, les évolutions, les modes opératoires et bonnes pratiques
- Créer et maintenir les référentiels : catalogue de services, procédures, modes opératoires, base de connaissances - Animer des sessions d'accompagnement sur des thématiques informatiques et d'éventuelles prises en main informatiques
- Identifier les besoins en formation en lien avec les différents acteurs de formation
- Assurer une veille et ex...
Entreprise
Departement De La Meuse
Plateforme de publication
JOBRAPIDO
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