Technicien – Coordinateur Technique

Technicien – Coordinateur Technique

Domaine : Intrusion – Contrôle d’accès – Réseaux – Vidéosurveillance

Mission Principale

Sous la responsabilité du Responsable Technique et Maintenance, le Technicien Coordinateur technique assure une double mission : il continue d’intervenir sur des chantiers complexes, les dépannages SAV et encadre techniquement l’équipe de techniciens sur le terrain. Il est le garant de la transmission du savoir-faire (matériel, process), de la qualité de la relation client, et du pilotage de l’activité à travers la rigueur de saisie dans WIPSOS.

Encadrement de proximité et Animation d’équipe

• Accompagnement terrain : Intégrer, former et coacher les nouveaux techniciens ou les sous-traitants sur les bonnes pratiques et les règles de l’art.
• Support technique : Être le point de contact privilégié (Niveau 2) pour aider ses collègues en cas de blocage technique sur un chantier.
• Partage de compétences : Animer des points réguliers (briefings techniques) pour diffuser les nouveautés produits ou les retours d’expérience.

Référent Matériel, Process et Technologies

• Expertise technique : Assurer une veille sur les évolutions des systèmes de sécurité (Intrusion, Contrôle d’accès, Vidéo, Réseaux) et valider les compétences de l’équipe sur ces matériels.
• Garant des Process : Veiller au respect des processus internes de préparation de chantier (vérification des dossiers de mission, débours, outillage).

Gestion de la Relation Client et Qualité

• Interlocuteur privilégié : Assurer l’interface technique avec les clients clés lors des phases critiques (mises en service complexes, réceptions de chantiers, litiges techniques).
• Garant de l’image de l’entreprise : Veiller à ce que l’ensemble de l’équipe applique les standards de relation client de l’entreprise (posture, pédagogie lors de la formation utilisateur).

Compétences requises

Savoir-faire (Compétences techniques)

• Expertise confirmée en courant faible (Intrusion, Vidéo, IP/Réseaux, Contrôle d’accès).
• Maîtrise avancée des outils informatiques et utilisation courante d’un ERP (gestion des interventions, stocks, heures).

Savoir-être (Compétences relationnelles et managériales)

• Leadership naturel et pédagogie : Capacité à transmettre son savoir sans imposer, à écouter et à faire progresser l’équipe.
• Sens des responsabilités et exemplarité : Respect strict des consignes de sécurité (EPI, habilitations) pour donner le ton à ses collègues.
• Sens du service client et diplomatie : Capacité à gérer des situations clients parfois tendues.
• Organisation et rigueur : Esprit structuré pour mener de front ses propres chantiers et le suivi technique de l’équipe.