Technicien Conseil Informatique - Niveau 1 (H/F)
Lieu : Anglet
Type de contrat : CDI / Temps plein
Disponibilité : Dès que possible
Rémunération : selon profil et expérience
À propos de nous
HP2i est une société de services informatiques implantée à Anglet, spécialisée dans l'accompagnement des entreprises dans la gestion, l'optimisation et la sécurisation de leurs systèmes d'information. Nous intervenons auprès de PME de 5 à 200 postes, avec un fort engagement sur la qualité de service, la sécurité et la satisfaction utilisateur.
Missions
Au sein de l'équipe support vous serez le premier point de contact de nos clients. Vos missions principales seront :
_Assurer le support technique de niveau 1 : réception des demandes (téléphone, e-mail, ticket), prise en main à distance, diagnostic et résolution des incidents courants
_Qualifier, suivre et documenter les demandes dans notre outil de ticketing, et escalader les incidents complexes vers le niveau 2 avec un diagnostic clair
_Installer et configurer les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques et logiciels
_Réaliser les opérations courantes sur Active Directory et Microsoft 365 selon nos procédures (comptes utilisateurs, boîtes mail, droits d'accès, Share
Point Online)
_Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, mises à jour, maintenance et suivi via nos outils de supervision
_Intervenir ponctuellement sur site chez nos clients (déploiements, dépannages)
_Appliquer et enrichir les procédures et la documentation technique\n\n
Profil recherché
_Formation Bac+2 en informatique (type BTS SIO option SISR, DUT/BUT Informatique...)
_Première expérience en support informatique (stage ou alternance acceptés, débutant motivé accepté)
_Bonnes bases sur les environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory
_Bonnes capacités de communication, pédagogie et sens du service client
_Rigueur, organisation et respect de la confidentialité des données de nos clients
_Autonomie et esprit d'équipe, goût d'apprendre
_Permis B obligatoire
Les +
_Notions en réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu) et sur Windows Server
_Environnement de travail stimulant et évolutif
