Technicien Automatisme service client H/F

Description Du Poste

• Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières)
• Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels
• Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes...)
• Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance
• Piloter les coûts, délais et qualité des interventions
• Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l’activité
• Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards
• Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité
• Participer aux passations réalisation SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT)
• Assurer l’interface technique entre les équipes et accompagner l’atteinte des performances
• Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID
• Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain
• Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique
• Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d’amélioration

Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process , vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l’activité SAV et à l’amélioration continue des solutions grâce au retour d’expérience.

Vos Missions

• Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières)
• Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels
• Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes...)
• Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance
• Piloter les coûts, délais et qualité des interventions
• Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l’activité
• Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards
• Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité
• Participer aux passations réalisation SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT)
• Assurer l’interface technique entre les équipes et accompagner l’atteinte des performances
• Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID
• Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain
• Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique
• Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d’amélioration

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Profil Recherché

Votre profil :

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en automatisme ou support technique en environnement industriel (ouvert aux profils juniors selon parcours)
• Expertise en automatisme et électricité industrielle avec notions mécaniques
• Maîtrise de TIA Portal (Ladder / SCL)
• Maîtrise des variateurs Siemens (G120C) et SEW
• Connaissances en réseaux industriels et cybersécurité
• Notions Pilz / IO-Link
• Compétences en gestion de projet
• Capacité de diagnostic et de dépannage
• Anglais professionnel
• Maîtrise des outils bureautiques
• Proactivité et sens de l’initiative
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Organisation et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et orientation satisfaction client

De Formation

• Bac +2/3 en automatisme (type BTS CIRA ou Licence professionnelle en automatisme et informatique industrielle)
• Une spécialisation en automatisme industriel, électricité ou systèmes industriels appréciée

Nos Plus

• Rôle de référent technique au sein du Service Clients
• Intervention sur des sujets variés mêlant technique, terrain et amélioration continue
• Collaboration avec de nombreuses équipes internes

Avantages

• Prime d'Intéressement
• Mutuelle d’entreprise
• RTT
• Organisation de travail hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail

Notre Process De Recrutement

• Un entretien téléphonique RH (15-30 min) pour découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles
• Un entretien avec le Manager sur site ou par Teams pour approfondir la partie technique
• Un entretien avec le DRH

Et si votre prochain défi consistait à être le référent technique au cœur de la performance des installations ?

Chez AKTID, chaque amélioration compte... et la vôtre aussi !