Technical Support Specialist (H/F)

Objectif du poste

Apporter un support technique pratique aux installateurs et aux distributeurs afin de les aider à résoudre les problèmes d'installation et à répondre aux questions techniques concernant les pompes Aspen. Diagnostiquer les pompes retournées par les clients, rédiger des rapports d'analyse et collaborer directement avec l'équipe Recherche et Développement (R&D) basée au Royaume-Uni afin de contribuer à l'amélioration des produits grâce aux retours d'expérience des clients.

• Accompagner les installateurs dans le diagnostic et la résolution des problèmes liés à l'installation, au fonctionnement et à la maintenance des pompes, en leur apportant des conseils clairs et pratiques.
• Répondre aux questions techniques des installateurs et des distributeurs concernant les applications des produits, les exigences d'installation et les procédures de dépannage.
• Inspecter et tester les pompes retournées par les clients selon les procédures établies, identifier les défaillances et distinguer les défauts produits des problèmes liés à l'installation ou à la maintenance.
• Répertorier les pompes retournées et tenir des registres précis comprenant les références des produits, les symptômes signalés, les résultats des inspections et des tests ainsi que les conclusions des analyses.
• Rédiger des rapports clairs sur les retours produits et les résultats des diagnostics, en identifiant les défauts récurrents, les tendances observées et les actions correctives recommandées.
• Transmettre directement à l'équipe R&D au Royaume-Uni les retours d'expérience clients et les données relatives aux améliorations des produits, afin de contribuer aux investigations techniques et à l'amélioration de leur fiabilité, de leur installation et de leur facilité d'utilisation.
• Assurer un suivi rigoureux des activités de support technique et utiliser Microsoft Word et Excel pour documenter les analyses, suivre les retours produits et communiquer les résultats.

• Bonne maîtrise du cycle frigorifique et connaissances pratiques de l'installation, de la maintenance et du diagnostic des pannes des systèmes de chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération (CVC/R).
• Capacité à analyser méthodiquement les problèmes techniques, à interpréter les résultats des tests et à expliquer clairement les solutions à des clients ayant différents niveaux de connaissances techniques.
• Maîtrise du français permettant d'assurer un support technique efficace auprès des clients, ainsi qu'un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, pour la rédaction de rapports et la collaboration avec l'équipe britannique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Word pour la rédaction de rapports techniques et Excel pour l'enregistrement, l'organisation et l'analyse des données relatives aux retours produits.
• Rigueur dans la tenue des dossiers, souci du détail et capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et investigations techniques.
• Approche pratique et orientée client, avec la capacité de travailler de manière autonome et en collaboration avec les équipes en France et au Royaume-Uni.

• Expérience pratique dans l'installation ou la maintenance de systèmes de chauffage, ventilation, climatisation ou réfrigération (CVC/R).
• Expérience dans la gestion des condensats, notamment l'installation, la maintenance et le dépannage des pompes de relevage de condensats.
• Connaissance de la langue allemande.

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel