Technical Support Specialist
Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Technical Support Specialist .
Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’Obypay
En tant que Technical Support Specialist, tu intégreras le pôle Support, un pôle en pleine structuration, au cœur de l’expérience client. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager , ainsi qu’avec nos équipes techniques et produit.
Chez Obypay, nos clients sont des restaurateurs qui utilisent des solutions digitales complexes : commande en ligne, paiement à table, fidélité, intégrations avec des systèmes de caisse (POS). Quand quelque chose ne fonctionne pas, ils ont besoin d’une réponse rapide, précise, et efficace. C’est exactement là qu’intervient ce poste.
Tu ne seras pas développeur — tu ne corriges pas le code. Mais tu seras la personne qui comprend ce qui se passe, qui reproduit les incidents, qui lit les logs, et qui sait expliquer un problème technique à l’équipe dev de façon claire et actionnable.
Plus précisément, tes missions seront de :
Prendre en charge les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom
Analyser et reproduire les bugs signalés par les clients pour en comprendre l’origine
Lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON pour identifier la source d’un incident
Résoudre en autonomie les incidents mineurs et les problèmes de configuration
Rédiger des rapports de bugs clairs et structurés à destination de l’équipe développement
Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact client
Être le pont entre les clients et l’équipe technique : traduire un problème terrain en langage compréhensible par les devs
Contribuer à la documentation technique interne (procédures de diagnostic, base de connaissances)
Remonter les patterns récurrents pour aider le produit à prioriser les corrections
Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages
Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
Une mutuelle signée Alan
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
Possibilité de télétravailler
De superbes locaux en plein Paris
Des séminaires organisés 2 fois par an
Un MacBook
Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par le monde de la FoodTech et par la thématique de la restauration de manière générale (un grand plus !) et si :
- Tu as un background technique : formation en développement, informatique, ou expérience en tant que dev junior, QA, ou technicien IT
- Tu sais lire du JSON, comprendre une stack trace, et te repérer dans des fichiers de logs sans qu’on t’explique depuis le début
- Tu n’as pas besoin de tout comprendre pour commencer à investiguer — tu es à l’aise dans l’ambiguïté technique
- Tu sais vulgariser : expliquer un problème technique à un restaurateur comme à un développeur, avec le bon niveau de langage
- Tu es rigoureux(se) dans ta façon de documenter et de reproduire un bug
- Tu as une vraie appétence pour la relation client et tu ne veux pas passer ta carrière uniquement devant un terminal
- Tu as une âme d’entrepreneur