Technical Support Expert

Rôle : Expert Support Technique

Localisation : Marcq-en-Barœul

Type de contrat : Temps plein | CDI

Objectif du poste

Améliorer notre niveau de service dans la région des Hauts-de-France en assurant un support technique régional pour nos produits. Le poste a pour objectif de répondre aux questions techniques, de dispenser des formations et de garantir la mise à jour de la documentation technique.

Par ailleurs, le titulaire du poste contribuera aux revues techniques et, lorsque cela sera nécessaire, réalisera des interventions et des formations sur site.

Description du poste

• Assurer le support technique auprès de la force de vente et des clients en répondant aux questions techniques reçues par téléphone ou par e-mail
• Dispenser des formations techniques auprès des clients, soit dans leurs locaux, soit au sein du centre de formation de l’agence
• Maintenir les produits et solutions présentés dans le showroom opérationnels et à jour
• Réaliser des interventions de mise en service et de dépannage sur site dans la région IDF
• Participer activement à la promotion des produits auprès des clients
• Maintenir un haut niveau d’expertise technique sur nos produits et leur environnement technologique
• Répondre aux demandes des clients de la manière la plus efficace possible

Qualifications et compétences requises

• Diplôme de niveau Bac ou Bac+2 en électronique ou électrotechnique (un Bac+2 est un plus)
• Bonne connaissance des environnements IP/réseaux indispensable
• Forte orientation service client avec un souci de qualité de service
• Expérience en analyse et résolution de problèmes techniques
• Bonnes capacités d’organisation et aptitude à gérer les situations d’urgence
• Capacité à respecter et appliquer les procédures et directives internes
• Expérience en support technique ou en service client dans un environnement technique
• Niveau de base en anglais (oral et écrit) requis pour la communication interne
• Déplacements occasionnels au siège en France (Paris) à prévoir
• Déplacements professionnels occasionnels possibles

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication et relationnelles, avec capacité à interagir avec différents interlocuteurs
• Une expérience dans l’électronique appliquée aux systèmes de sécurité (intrusion, contrôle d’accès, vidéosurveillance) est un plus

Ce que nous offrons

• Un emploi stable et durable au sein d’une organisation technologique internationale
• Un package de rémunération et d’avantages compétitif
• Un environnement de travail moderne favorisant la collaboration et la responsabilitéDes opportunités de développement professionnel

Rémunération

Le package de rémunération final sera déterminé en fonction des qualifications, de l’expérience professionnelle et de l’adéquation avec les exigences du poste.