Technical Support Engineer (English speaking) H/F (CDI)

Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !

La confidentialité de votre candidature est assurée.

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre partenaire, entreprise technologique situé à Montpellier, crée un nouveau pôle dédié au support intelligent et recrute un Technical Support Engineer (English speaking) H/F.

Votre rôle et missions :

• Gestion des incidents techniques remontés par les clients.
  • Analyse des récurrences et anticipation des problématiques.
  • Structuration d'une base de connaissance interne.
  • Développement d'outils d'automatisation du support.
  • Participation à la mise en place d'un chatbot IA pour filtrer les demandes de niveau 1.
  • Collaboration avec les équipes techniques sur les tickets complexes.
  • Suivi et analyse des performances du support.

Les avantages côté entreprise :

• Projet structurant au sein d'une entreprise tech en croissance.
  • Forte autonomie dans la mise en place des outils.
  • Perspectives d'évolution vers un rôle de management du support.
  • Avantages à découvrir !

Rémunération : de 30000EUR à 38000EUR

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#learecrutement

Ce que nous attendons de vous :

• Expérience en support technique applicatif.
  • Compétences en développement ou scripting.
  • Appétence pour l'automatisation et l'IA.
  • Esprit analytique et capacité à structurer un service.
  • Volonté d'évoluer vers la responsabilité d'une équipe support.
  • Avoir un très bon niveau d'anglais pour le traitement des demandes à l'international.