Technical Support Engineer

Position Summary

Duties

Principales Responsabilités

• Participer au développement de nouveaux produits sur les sujets de facilité d'entretien et de fiabilité et élaboration de la documentation de service.
• Fournir une assistance technique à distance et/ou sur site (ponctuellement) pour les équipements STERIS, de l'identification des pièces détachées au dépannage.
• Mettre en œuvre et piloter un plan d'actions pour résoudre les problèmes sur le terrain.
• Signalez les problèmes et les problèmes de qualité récurrents au moment opportun à l'ingénieur support technique sénior.

Duties – cont’d

CONTRIBUTION AU PROCESS DE DEVELOPPEMENT DES NOUVEAUX EQUIPEMENTS

• Participer à l’identification des points d’amélioration à considérer sur des équipements similaires.
• Participer à la mise à jour de la documentation technique.
• Suivre les performances de l'équipement au cours des premiers mois suivant le lancement et faire remonter l'information à l'Ingénieur Sénior.

SUPPORT TECHNIQUE DU RESEAU STERIS (direct et distributeurs)

• Réaliser les formations techniques, mettre à jour les outils pédagogiques et suggérer des évolutions des supports.
• Assurer le support téléphonique, mail et, ponctuellement, sur site client.
• Valider les demandes de prise en charge sous garantie.
• Veiller à transmettre les informations sur les évolutions techniques importantes.
• Contrôler les retours de pièces (RMA) avant remise en stock et investiguer en cas de défaillance.

COLLABORATION AVEC L’INGENIEUR SENIOR

• Proposer les mises à jour de la documentation technique pour les équipements.
• Identifier et faire remonter les anomalies nécessitant une action corrective et participer à la recherche de solutions.
• Détecter les situations à risques, les défaillances à la livraison, et alerter.

Working Conditions

• Poste cadre - forfait 216 jours.
• Convention Métallurgie.
• Rémunération proposée : salaire fixe 44 000€ - 49 000€ + 10% variable.
• Prise en charge à 72% de la mutuelle.
• Déplacements possibles sur la région EMEA (environ 15% du temps).