Technical Customer Success Manager / Chargé de Support Applicatif H/F

Éditeur de logiciels spécialisé , notre client développe des solutions complexes liées notamment à la fiscalité, aux marchés publics et à d’autres services administratifs.

La société compte environ 60 collaborateurs répartis entre les équipes Produit, Développement, Chefferie de projet, CSM et Support.

Dans le cadre de sa croissance, ils recherchent un profil orienté support / relation client pour intervenir sur le suivi des tickets et l’accompagnement des clients une fois les plateformes déployées en production.

• Prendre en charge les demandes et tickets clients
• Assurer le suivi, les relances et la bonne résolution des incidents
• Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les PO
• Remonter les sujets nécessitant l’intervention des développeurs ou du produit
• Participer au support et à la maintenance des plateformes en production
• Garantir une bonne communication et satisfaction client

Environnement technique :

Profil recherché:

• 3 ans d’alternance possibles
• Première expérience en customer care, support applicatif ou suivi de tickets appréciée
• Bon relationnel et sens du suivi
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs
• Pas de besoin spécifique en méthodologie Agile
• Français courant indispensable
• Pas de nécessité d’anglais (clients uniquement francophones)

Informations complémentaires:

• Variable versé dès la prise de poste
• Télétravail : 2 jours/semaine après période d’essai