Technical Account Manager (H/F)

Rejoindre Rhôn’Telecom , c’est participer à la conception, au déploiement et à l’exploitation d’infrastructures interconnectées qui façonnent les organisations de demain.

Portés par l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs , nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux de performance, de transformation et de continuité de service.

ESN reconnue pour son savoir-faire, Rhôn’Telecom valorise l’expertise, l’engagement et l’esprit collectif. Chaque collaborateur bénéficie d’opportunités de développement de ses compétences, d’évolution professionnelle et de participation à des projets innovants.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre notre équipe à Balard.

Principales missions

1/ Piloter et résoudre les incidents complexes de nos clients

• Prendre en charge les incidents critiques et sensibles nécessitant une expertise avancée sur les environnements clients.
• Accompagner et soutenir les équipes RCT N2 dans l'analyse et la résolution des incidents complexes.
• Garantir la qualité de service délivrée aux clients en assurant la fiabilité, la performance et l'efficacité des solutions mises en œuvre.
• Coordonner la communication tout au long du cycle de vie de l'incident auprès des interlocuteurs internes et des clients Grands Comptes.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus d'incidents à destination des parties prenantes.
• Analyser les incidents récurrents, identifier leurs causes racines et mettre en œuvre les plans d'actions correctifs associés.

Assurer le rôle de référent technique sur les offres sur mesure

• Recueillir, formaliser et traduire les besoins métiers lors des phases projet (outils, référentiels, plateformes de test, formations, etc.).
• Concevoir et animer les formations destinées aux équipes opérationnelles afin de garantir leur montée en compétences.
• Apporter une expertise technique de référence après le lancement des offres et gérer les demandes d'escalade de niveaux 1 et 2.
• Participer activement aux instances de pilotage et de suivi d'exploitation avec les clients (COEX, COPIL, points opérationnels).
• Maintenir les offres en conditions opérationnelles en faisant évoluer les processus, les outils et la documentation technique.
• Mettre à jour et optimiser les modes opératoires afin de garantir l'application des bonnes pratiques et l'amélioration continue des activités.

Profil recherché

De formation supérieure Bac +3 à Bac+5 en réseaux /télécoms, vous avez 5 ans d'expérience chez un opérateur ou un constructeur, idéalement de Support Technique Niveau 2 ?

Votre communication orale et écrite en anglais est fluide ?

Vous maîtrisez les fondamentaux des architectures de réseaux télécoms fixes et comprenez les interactions entre les différents éléments qui les composent ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer grâce à une communication claire et efficace .

Autonome, réactif(ve) et force de proposition , vous savez prendre des initiatives et piloter vos actions avec rigueur.

Pédagogue , vous adaptez votre discours à vos interlocuteurs et entretenez une relation de confiance avec les clients.

Organisé(e) et disponible , vous faites preuve d'un réel sens du service ainsi que d'excellentes qualités rédactionnelles et orales.

Compétences techniques recherchées

• - Réseaux et Protocoles : Technologies: Transmission optique et cuivre, XDSL, 4G, IP niveau 2 et 3 (y compris tunneling et QOS), Sécurité

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.