Techncien support service client (F/H) (H/F)
Notre client est une entreprise évoluant dans le secteur Centre d'appel et service clients, reconnue pour son exigence de qualité et son orientation client. Implantée à Chilly-Mazarin (Île-de-France), notre client valorise la collaboration, le partage des connaissances et l'amélioration continue. L'environnement de travail favorise la polyvalence, la responsabilisation et le développement des compétences, dans une culture fondée sur le respect, l'engagement et l'égalité des chances.
Le poste de Technicien·ne support client consiste à assurer un support client et technique de premier niveau, tout en coordonnant les flux de demandes, de réparations et de matériel. À Chilly-Mazarin (Île-de-France), le ou la Technicien·ne support client joue un rôle central dans l'organisation du service au sein du secteur Centre d'appel et service clients.
Vos missions sonttre le point de contact principal pour les demandes techniques des client·e·s et des équipes internes
Enregistrer, suivre et gérer les demandes et réparations via un outil de gestion des tickets
Informer les client·e·s sur l'état d'avancement, les délais et les solutions apportées
Qualifier les demandes afin de proposer une résolution à distance, une réparation ou une escalade
Maintenir une connaissance à jour des produits et de la documentation technique associée
Gérer le matériel de démonstration : suivi, préparation, expédition, retours et planification
Effectuer les opérations de réception et d'expédition des marchandises
Assurer le rangement, la traçabilité et les inventaires des stocks
Appliquer les règles de santé, de sécurité et d'organisation logistique
Contribuer à la coopération interservices et à la continuité de service
intéressement, primes
