Tech Lead CRM Dynamics 365 F/H

Mission

Dans le cadre du programme ConeCT, il revient à ce Tech Lead CRM Dynamics 365 On‑Premise d’assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution CRM déployée chez Safran Aircraft Engines.

Responsabilités clés

• Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On‑Premise (performance, disponibilité, stabilité).
• Mettre en place et piloter les activités de monitoring, de supervision applicative et de surveillance des flux.
• Gérer et analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des plans d'action correctifs et préventifs.
• Maintenir et enrichir les procédures MCO, la base de connaissance et le catalogue des activités (support, monitoring, administration).
• Garantir la qualité technique des évolutions livrées en production en réalisant des audits, revues de code et validations de spécifications.
• Coordonner les actions entre les équipes Infra Digit (N1T / N2T), les administrateurs CRM (N2A), l’intégrateur et les chefs de projet IT.
• Soutenir la montée en compétences des équipes internes sur la partie MCO.
• Contribuer à la construction et à l’optimisation de la chaîne DevOps dédiée au cycle de vie du CRM (CI/CD, GitHub).
• Assurer un reporting régulier sur l’état du service, les KPI, les incidents et la roadmap MCO.

Compétences techniques attendues

• Administration, déploiement, configuration de Dynamics 365 On‑Premise.
• Monitoring applicatif et infra, supervision SQL/IIS, analyse des logs et diagnostics techniques, gestion des incidents et des problèmes.
• Développement CRM (JavaScript, Plugins C#, SSIS) pour diagnostics et encadrement des corrections.
• Architecture 3‑tiers Microsoft (SQL Server, IIS, Dynamics Server).
• Outils DevOps : GitHub, pipelines CI/CD.
• Outils ITSM : ServiceNow, Jira.

Capacités attendues

• Structurer et documenter les activités MCO (catalogue, RACI, procédures).
• Encadrer l’intégrateur et garantir la conformité aux standards DSI.
• Réaliser des analyses d’incidents, produire des rapports et piloter des plans d’action.
• Contribuer à l’amélioration continue du service (KPI, prévention, optimisations).
• Participer au pilotage quotidien et hebdomadaire du support applicatif.

Qualités requises

• Forte autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
• Rigueur et sens de la qualité pour structurer, maintenir et fiabiliser une solution On‑Prem.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Esprit d’analyse et capacité à prendre du recul dans les situations critiques.