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A propos de nous : Home

Serve accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans. Chaque jour, nos 1 200 collaborateurs œuvrent pour cette mission. Home

Serve Membership Services est la division de Home

Serve spécialisée dans les services de réparation, dédiée aux réparations des installations de la maison. Elle s’appuie sur 250 collaborateurs engagés, 4 000 Pros agréés, une culture centrée sur la satisfaction client, l’innovation et l’amélioration continue. Intégrer Home

Serve, c’est rejoindre :

• Une entreprise “Great Place to Work” depuis 2021
• Un service client élu “Service Client de l’Année » depuis 10 années consécutives
• Un groupe engagé en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et le client Le Poste : Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 10 à 15 chargés clientèle. Dans un contexte d'évolution de notre modèle commercial (digitalisation, automatisation, évolution des parcours clients), vous jouez un rôle clé dans la dynamique de performance, d’engagement et d’accompagnement au changement. Plus qu'un manager opérationnel, nous recherchons un véritable leader de proximité, capable de fédérer, développer les talents et faire grandir la performance collective. Membre de la Leadership Team de la Direction Client, voici vos missions : Leadership et Management :
• Coacher et faire monter l'équipe en compétences pour maximiser les résultats
• Incarner un leadership positif pour porter les transformations
• Créer un cadre de travail collaboratif, stimulant et responsabilisant Pilotage de la performance :
• Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la performance opérationnelle
• Traduire les données en plans d'action concrets et identifier les leviers d'amélioration
• Animer et maintenir une culture du résultat et de pe...