Team Leader Support Technique H/F

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble: Dans un contexte de transformation du support client (organisation, outils, IA), vous prenez la responsabilité d'une équipe de 10 techniciens support en charge de l'accompagnement de clients notaires. Votre rôle: piloter la performance opérationnelle, renforcer l'engagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service

• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements.
• Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l'organisation.
• Manager au quotidien : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'environ 10 techniciens
• Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas clients complexes ou critiques (blocages production, grands comptes)
• Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics d'activité et des évolutions de l'organisation
• Fédérer l'équipe : donner du cadre, du sens et renforcer l'engagement dans un contexte de transformation