Team Leader / Support de Proximité F/H - Bordeaux

Team Leader / Support de Proximité F/H - Bordeaux - Bordeaux

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité F/H pour piloter une équipe de 13 collaborateurs intervenant dans un environnement à forte exigence de qualité de service.

Rattaché(e) aux équipes de production, vous assurez le management opérationnel d'un périmètre regroupant des Techniciens de proximité, des Gestionnaires de comptoir, des Dispatcheurs, des Superviseurs et des Gestionnaires de parc. Vous êtes garant(e) de la performance des activités, de la satisfaction des utilisateurs et du respect des engagements de services.

Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention.

Vos missions

Assurer le pilotage global des activités de support de proximité.

Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus.

Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs.

Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc.

Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage.

Préparer et animer les comités techniques.

Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution.

Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support.

Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise et l'efficacité opérationnelle.

Réaliser le recrutement et garantir l'adéquation permanente des ressources aux besoins de l'activité.

Accompagner le développement des collaborateurs à travers l'intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.