Team Leader Support de Proximite

Nous recherchons un(e)Team Leader / Coordinateur Support IT expérimenté(e) pour encadrer notre équipe de support, piloter la qualité de service et coordonner nos projets informatiques transverses. Véritable pont entre le terrain, les équipes techniques et les directions métiers, vous garantirez la fluidité des opérations et l'optimisation continue de l'expérience utilisateur.

Vos missions principales

1. Management et Animation d'Équipe (Team Leading)

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support (N1/N2).

• Animer les rituels managériaux (briefs quotidiens, suivi des plannings, répartition de la charge de travail).

• Assurer un rôle de référent technique et méthodologique en cas d'incidents complexes.

2. Pilotage de l'Activité et Amélioration Continue (Coordination)

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, volumes d'incidents) via des outils de pilotage (SNOW).

• Piloter des projets transverses (déploiements de parcs, migrations, intégration d'outils).

• Harmoniser les processus, rédiger et structurer la base de connaissances Knowledge Base pour garantir l'uniformité des pratiques.

3. Gestion des Incidents et Relations Métiers

• Assurer l'escalade et le suivi des incidents majeurs ou des demandes sensibles.

• Interagir avec les différents interlocuteurs IT et les utilisateurs pour garantir un service client irréprochable, y compris dans des environnements exigeants.