Team Leader Service Client (H/F) - CDI à Valenciennes

Bonjour ! Je suis Vanessa Responsable Service Clients Front Office. Je suis à la recherche d’un Team Leader Service Client (H/F), en CDI à Valenciennes (59). Vos missions :

• Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l’autonomie et la performance de l'équipe
• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs.
• Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.
• Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)
• Contribuer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue au sein du service clients.
• Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services Vous êtes :
• Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
• Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
• À l’aise pour piloter efficacement l’organisation de l’activité avec une écoute active
• Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
• Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives Qui sommes-nous ? Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Pourquoi nous rejoindre ?
• Une prime de pa...