Team Leader OneSource pour Sanofi secteur Sud de France (H/F/X)

PerkinElmer est leader mondial de l’analyse et des solutions instrumentales pour l’amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement.

L’offre OneSource Enterprise de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires. PerkinElmer est le premier fournisseur de maintenance multimarque, de gestion de parc, de conformité réglementaire, de relocalisation, etc., proposant des solutions automatisées de qualification et de validation d’instruments.

Responsable Régional(e) OneSource/Team Leader – client Sanofi, secteur du sud de la France.

Le Responsable Régional(e) OneSource encadre l’équipe de Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, de Gestionnaires Prestataires ainsi que le responsable QHSE. Il/elle veille à la bonne réalisation de tous les services contractuels et à la gestion administrative conforme des activités, assurant la satisfaction des clients.

Activités significatives

• Assurer que les règles QHSE PerkinElmer et clients soient connues et appliquées par les intervenants.
• Optimiser les plannings d’intervention des intervenants organisés par les gestionnaires clients.
• Suivre les inventaires et garantir une gestion rigoureuse des stocks de pièces.
• Garant technique des services réalisés sur les équipements du client (conseils techniques, applicatifs, stratégies de gestion de pannes, gestion de crises).
• Surveiller la réalisation des services planifiés selon les objectifs définis.
• Veiller à l’enregistrement des services réalisés dans les systèmes de maintenance PerkinElmer et, si exigé, dans le système informatique propre du client.
• Suivre l’exécution du traitement des prestations facturables par les services responsables.
• Contribuer à la gestion optimale (opérationnelle et financière) des relations avec les prestataires externes et à l’évaluation de ces prestataires.
• Analyser les KPIs, identifier les écarts et développer des plans d’action.
• Établir des rapports opérationnels et les communiquer aux clients.
• Traiter les réclamations clients selon les procédures internes.
• Proposer et implémenter des procédures et processus d’amélioration continue de qualité, coût et durée.
• Promouvoir les bénéfices du programme OneSource auprès des services techniques, responsables de laboratoire et utilisateurs sur site.
• Gérer la bonne image de PerkinElmer chez le client et la bonne tenue du local occupé.
• Organiser et animer les réunions mensuelles avec le donneur d’ordre technique du site.
• Communiquer régulièrement sur les leads, les préoccupations et les situations difficiles avec les clients.
• Remonter les informations concurrentielles et tendances impactant la stratégie de croissance du Service OneSource.
• Garantir la base d’équipement sous contrat et assurer son maintien année après année, en collaboration avec les interlocuteurs du site.
• Participer aux ventes de contrats de service en collaboration avec les interlocuteurs.
• Mettre en place une stratégie de vente de consommables, formations, OQ, postes additionnels, déménagements et autres services facturables supplémentaires.

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Respect des règles QHSE existantes.
• Encadrement et développement de l’équipe.
• Garantie de la qualification, habilitation et équipement des équipes pour les interventions.
• Fourniture des services dans les conditions contractuellement définies.
• Réception et traitement des problèmes clients, escalade si nécessaire.
• Suivi de la réalisation des interventions en respectant qualité, coûts et délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement des prestations.
• Représentation de la société sur site.
• Promotion du programme OneSource.
• Proposition de programmes d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client.
• Organisation de son emploi du temps selon les priorités de la hiérarchie et/ou du client.
• Proposition d’amélioration des procédures.
• Proposition de nouveaux équipements, consommables et services au client.

Connaissances professionnelles spécifiques

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en Sciences (chimie, biologie, physique ou électronique) ou expérience équivalente.
• Connaissance de l’environnement de laboratoire et des règles associées.
• Maîtrise des équipements couramment utilisés : HPLC, GC, centrifugeuses, dissolution, mesures de température et hygrométrie, hottes PSM (liste non exhaustive).
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé).
• niveau intermédiaire sur la suite MS Office.

Profil

• Expérience dans l'encadrement et développement d’équipe.
• Excellent relationnel client.
• Capacité de priorisation.
• Réactivité.
• Bonne organisation.

Pourquoi nous rejoindre

• Mutuelle d’entreprise.
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