Team leader it uk (H/F)

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, team leader informatique UK pour un contrat CDI.

Vos missions :Coordination & pilotage des équipes

Planifier l'activité des équipes support et assurer l'adéquation des ressources en fonction des besoins

Piloter et coordonner plusieurs activités IT : support utilisateurs, proximité, desk, intégration et gestion de stock

Encadrer une équipe d'environ 10 collaborateurs

Assurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance (SLA, KPI)

Garantir l'application des procédures, process et bonnes pratiques métiers

Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail et proposer des plans d'action adaptés

Support & expertise technique

Superviser la gestion des incidents et demandes techniques complexes

Participer à la résolution des incidents de niveau 2 liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements

Assurer la coordination avec les équipes support et les équipes techniques de niveau supérieur

Participer à la documentation technique et à l'enrichissement de la base de connaissances

Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs

Management & accompagnement

Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences

Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes

Adopter une posture de leader et fédérer les équipes autour des objectifs opérationnels

Assurer une communication fluide avec les équipes, la hiérarchie et les clients