Team Leader Customer Success (Key Accounts) - CDI - Paris - H/F/X

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération. Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.

Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement. Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale. EQUIPE L’équipe Customer Success France est composée de 22 personnes et représente le marché historique de Partoo. L'équipe se répartit par type de compte : Key Accounts, Mid Market 1 et Mid Market 2. Dans un contexte de forte croissance, le segment Key Accounts est au cœur de la stratégie de rétention et d'expansion de Partoo. Ce poste est un levier clé pour accompagner Partoo dans une nouvelle étape de croissance. Sous la responsabilité de Christel Torresani, Head of CS France, nous recherchons un ou une Team Leader pour encadrer une équipe de 5 CSM Key Accounts et gérer un périmètre commercial en expansion de 55 clients et ~6M€ d’ARR. MISSIONS 1. Management & Leadership d’équipe

• Coach d'Experts : Manager, motiver et développer une équipe de 5 CSM expérimentés. Vous créez un environnement de haute performance basé sur le feedback continu.
• Capacity Planning : Piloter la charge de travail et la distribution des portefeuilles pour garantir un service premium constant.
• Culture OKR : Porter la vision stratégique et assurer la contribution active de l'équipe aux objectifs globaux de Partoo. 2. Stratégie & Pilotage Business
• Garant de la Rétention (GRR > 90%) : Suivre de près la santé du portefeuille client et intervenir...