Team Leader - Chef d'Equipe Centre de Relation Client H/F

Offre n°

Team Leader - Chef d\'Equipe Centre de Relation Client H/F

POSTE : Team Leader - Chef d\'Equipe Centre de Relation Client H/F

DESCRIPTION : NOTRE GROUPESavez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d\'affaires de 10,5 milliards d\'euros, KONE s\'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s\'appuie sur l\'expertise et l\'engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous !

MISSIONS

1. Rattaché à la Direction du Centre de Relation Client, vous faites partie d\'une équipe de 10 à 20 Opérateurs. Sous la responsabilité d\'un Superviseur, vos missions sont les suivantes :
2. Appels entrants et sortants — Réception d\'appels clients, d\'alarmes et d\'appels tech, entrants et sortants en fonction des pics d\'appels.
3. Référent/Coaching/Accompagnement — Être référent métier en répondant aux questions des collaborateurs. Garantir la qualité en assurant les connaissances des collaborateurs, accompagner au poste (double écoute, questionnement), réaliser des bilans réguliers sur les connaissances des process et du discours, organiser des ateliers ou réunions, analyser les besoins en termes de ressources et dispatcher les tâches.
4. Tâches annexes — Annulations et consignes, traitement des incidents, accompagner un collaborateur lors d\'une difficulté, gestion du CMS (changement de compétence), alerter par mail sur une absence ou un retard (Agence intérim, Kone, Superviseur, Directeur de site), mise à jour Téléopti, mise à jour du suivi des absences. Ces tâches annexes sont à réaliser en l\'absence d\'un manager ou avec l\'accord du manager.

PROFIL

Les « savoirs » : les fondamentaux de la relation client, connaissance des process.

Les « savoir-faire » : Utilisation de l\'outil Satmetrix, Konect, Excel, Salesforce, Avaya recorder, réalisation de quizz, réalisation d\'écoute et d\'évaluation, capacité à l\'écrit (rédaction des process et MAJ).

Les savoir-faire comportementaux : prise de recul, gestion du stress, écoute, autonomie, réactivité, gestion des priorités, capacité d\'analyse.

Poste à temps partiel (30h/semaine).

Travail tous les week-ends et jours fériés.

Horaires répartis sur 4 jours : vendredi, samedi, dimanche et lundi.

Type de contrat : CDI

Contrat de travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d\'activité : Fabrication de matériel de levage et de manutention

Employeur

Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d\'affaires de 10,5 milliards d\'euros, KONE s\'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.