Team Lead SAV: SaaS Support & Customer Experience

Toporder, devenu une plateforme d’appui pour les commerçants, recherche un Team Lead SAV pour superviser une équipe en croissance traitant ~90 tickets/jour via WhatsApp, téléphone et email. Vous serez l’interlocuteur principal des services internes et l’interface clé pour escalader les enjeux.

Vous pilotez les rituels, le contrôle qualité, le staffing et le reporting KPI, tout en restant impliqué dans la production et l’amélioration de la base de connaissance.