TEAM LEAD- PILOTE D’EXPLOITATION ET SUPERVISION (H/F)

Job description

KEYES est l'un des leaders du secteur IT en Europe, accompagnant ses clients dans leurs évolutions technologiques à travers 7 domaines d'expertise : Data & AI, Cybersecurity, Business Software, Mainframe, Infrastructure & Cloud, Advisory et Staffing Solutions .

Forts d'une expertise reconnue — notamment en environnements Mainframe — nous intervenons auprès d'entreprises de tous secteurs pour répondre à l'ensemble de leurs besoins informatiques, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle.

LE CONTEXTE

En tant que Team Lead Technique – Journée , vous assurez le pilotage et la supervision des activités d’exploitation, en garantissant la continuité de service et la performance des systèmes sur la plage diurne.

Vous encadrez les équipes de pilotage du matin et de l’après-midi, veillez à la qualité des opérations et à la gestion proactive des incidents, tout en assurant le suivi des indicateurs de performance.

Interlocuteur clé du management et des équipes techniques, vous développez les compétences et la polyvalence de vos collaborateurs en travaillant en étroite collaboration avec le Responsable Pilotage/ Supervision pour mettre en œuvre les orientations de la direction.

VOTRE MISSION

En tant que Pilote d'Exploitation & Team Lead (shift jour) : surveillance continue des infrastructures IT pour garantir disponibilité, qualité de service et respect des SLA/KPI/sécurité, tout en encadrant et animant l'équipe pour assurer la continuité et la performance opérationnelle.

Vos responsabilités principales

Pilotage et supervision:

• Surveiller et superviser les infrastructures, systèmes, réseaux, applications et flux de données afin de garantir un niveau de service optimal.
• Analyser, diagnostiquer et prendre en charge les incidents en temps réel, en coordination avec les équipes techniques et dans le respect des procédures établies.
• Assurer le suivi des alertes, incidents et escalades jusqu'à leur résolution complète.
• Exécuter les procédures d'exploitation et de reprise d'activité (sauvegardes, relances, reconfigurations, etc.).
• Mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire la récurrence des incidents et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Garantir la disponibilité des ressources physiques et logicielles, et participer à l'automatisation des tâches récurrentes pour renforcer la fiabilité opérationnelle.
• Documenter les procédures, incidents et actions réalisées, et contribuer à l'évolution de la base documentaire opérationnelle.

Rôle de Team Lead:

• Encadrer, animer et coordonner l'équipe du shift semaine jour en assurant la répartition des activités et le suivi des priorités opérationnelles.
• Assurer l'interface entre les équipes de jour, de nuit et les différents interlocuteurs techniques, afin de garantir une communication fluide et une passation efficace.
• Veiller au respect des plannings, des procédures et à la continuité de service.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs par le coaching, le partage de bonnes pratiques et l'intégration des nouveaux arrivants.
• Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et des performances de l'équipe.

VOTRE EQUIPE

Vous intégrez le shift semaine jour au sein de l’organisation de KEYES et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Bureau Technique, Ingénierie Système .Vous êtes le référent opérationnel de votre équipe sur le shift semaine jour