Team Lead Operations
Chez Bump, notre équipe Exploitation porte une promesse simple : des bornes qui fonctionnent et une qualité de service qui tient dans la durée.
Dans un contexte de croissance (parc qui s’étend, multi-technologies, multi-parties prenantes), nous renforçons notre organisation pour gagner en pilotage, standardisation et lisibilité de la performance — en interne comme vis-à-vis de nos clients.
C’est là que tu interviens.
Ton rôle 🎯
En tant que Team Lead Operations – Run , tu prends la responsabilité des pôles Run (exploitation au quotidien) et Customer Performance (performance client, SLA, satisfaction, visibilité, escalades).
Tu es à la fois :
le/la garant(e) de la performance opérationnelle en exploitation,
le/la référent(e) “Customer Performance” pour sécuriser les engagements et la satisfaction,
le/la leader qui structure, anime et fait monter l’équipe,
un point d’ancrage transverse avec Tech/Product, Commissioning, Support, partenaires et clients.
1) Pilotage du Run (Exploitation & continuité de service)
Pilotage bout-en-bout du Run : supervision, traitement des incidents, coordination des actions correctives, suivi de la résolution.
Gestion des priorités : arbitrage et priorisation en fonction de l’impact (clients, disponibilité, sécurité, facturation, réputation).
Qualité d’exécution : assurer des résolutions robustes et reproductibles (pas du “one-shot”), et une exploitation exploitable dans la durée.
Prévention & anticipation : identification des signaux faibles, mise en place d’actions préventives, réduction de la récurrence.
2) Customer Performance (SLA, satisfaction, visibilité client)
Responsabilité des SLA : définition/alignement des KPI, suivi des engagements (internes &