Team lead fidélisation Education H/F

CDI • Temps plein • Lyon Valmy

Tes missions :

Rattaché·e au Responsable de la BU Education, tu prends en charge un premier niveau de management au sein de l’équipe commerciale fidélisation.

Ton rôle :

accompagner les commerciaux au quotidien, contribuer à leur montée en compétences et participer activement à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.

Ton quotidien (le cœur de l’action) :

• Animer l’équipe au quotidien et l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs de fidélisation et de développement.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, identifier les points de progression et mettre en place les actions adaptées.
• Accompagner les commerciaux dans leurs pratiques : suivi de portefeuille, renouvellement, relation client, vente additionnelle, négociation et développement des comptes.
• Être un véritable relais de proximité entre l’équipe et le Responsable de la BU Education.

Tes projets et missions au fil de l’eau :

• Participer aux actions commerciales permettant de développer le chiffre d’affaires et de fidéliser le portefeuille clients.
• Contribuer à l’amélioration des pratiques, des outils et des argumentaires commerciaux.
• Veiller à la bonne utilisation et à la complétude du CRM Salesforce.
• Assurer un suivi régulier de l’activité et partager les informations clés avec ton manager.
• Accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs de renouvellement et identifier les opportunités de développement auprès des clients.
• Assurer une veille sur les besoins des clients et faire remonter les opportunités identifiées sur le terrain.