Team Lead - Customer Sucess Manager

Chez Flatsy, nous accompagnons les acteurs de l’immobilier grâce à une solution innovante et en pleine croissance.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Team Lead Customer Success qui encadrera l’équipe CSM tout en restant impliqué(e) sur le terrain dans l’onboarding et la formation de nos clients les plus stratégiques.

Ton rôle

En tant que Team Lead, tu partageras ton temps entre pilotage d’équipe (50%) et activité opérationnelle en tant que CSM (50%). Tu seras le relais entre ton équipe, l’Account Manager et les autres services de Flatsy, tout en gardant un contact direct avec les clients pour rester au plus près des enjeux terrain.

Tu reporteras directement au CEO, avec une vision 360° de l’activité et un contact permanent avec les équipes Ops, Produit et Tech.

Tes missions

1 Management & Pilotage d’équipe (50%)

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences le CSM de l’équipe

• Organiser et animer les points d’équipe (suivi hebdo, rituels, priorisation)

• Répartir la charge de travail et les portefeuilles clients

• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs de l’équipe

• Assurer un reporting régulier à l’Account Manager sur l’activité et la performance de l’équipe

• Être le point de contact privilégié entre l’équipe CSM et les autres services (Ops, Produit, Tech)

• Identifier les besoins de recrutement et participer au processus d’intégration des nouveaux CSM

• Faire remonter les problématiques d’équipe et proposer des solutions

2 Onboarding & Déploiement (opérationnel)

• Onboarder personnellement un portefeuille de comptes clients (nouveaux comptes stratégiques ou complexes)

• Piloter le déploiement : planification, coordination, respect des délais

• Guider les clients dans la mise en place de la solution (paramétrage technique, vérification des synchronisations…)

• Déployer les intégrations en collaboration avec les équipes Tech

• Former les clients pour les rendre autonomes rapidement

• Configurer la solution selon les besoins spécifiques de chaque client

3 Adoption, Suivi d’usage & Fidélisation (opérationnel)

• Analyser l’activité de ton portefeuille de comptes (suivi d’usage, comptes inactifs…)

• Piloter la satisfaction client (NPS) à l’échelle de l’équipe

• Construire des relations durables avec les clients clés

• Identifier les opportunités d’optimisation et de fidélisation

4 Amélioration continue & Impact produit

• Structurer et améliorer les process de l’équipe CSM

• Être force de proposition sur les outils et méthodes de travail

• Remonter et prioriser les bugs et retours clients auprès des équipes Produit & Tech

• Piloter des projets transverses en lien avec l’évolution du produit

Tu es :Rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) résultatsData-driven et à l’aise avec l’analyse d’usage (Metabase, Hubspot,…)À l’aise avec le produit et capable d’expliquer des sujets techniques simplementTrès bon(ne) communicant(e), à l’oral comme à l’écritCapable de gérer plusieurs projets en parallèle

Tu as :Une maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, MetabaseUne forte envie de rejoindre une aventure humaine et dynamiqueLe goût du challenge et l’envie d’avoir de l’impactUne connaissance du secteur immobilier (c’est un vrai plus)