Team Lead Customer Care

À propos :

Lancée en 2012, Hiflow est une plateforme digitale spécialisée dans la livraison à l'unité de voitures , grâce à un important réseau de chauffeurs indépendants. Nous sommes le principal prestataire de livraison de nombreuses entreprises : sociétés de leasing, loueurs de voitures, constructeurs automobiles, concessionnaires automobiles, etc. Ex : Tesla, Europcar, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP).

Leader en France, présents en Espagne, Belgique et en Italie, nous sommes un acteur majeur du secteur de la mobilité , un secteur en pleine transition : digitalisation, augmentation de la location et augmentation des véhicules électriques.

En quelques chiffres, Hiflow c’est :\n\nplus de 300 clients grands comptes ;

plus de 100 000 véhicules déplacés par an ;

plus de 5000 chauffeurs actifs ;\n\n

En tant que Team Lead Customer Care , tu rejoins notre pôle Opérations France pour incarner l'excellence de notre culture client. Tu seras directement rattaché(e) à Agathe , notre Directrice des Opérations, et tu prendras la responsabilité d'une équipe de 6 personnes, en charge d’accompagner nos clients B2B sur leurs besoins opérationnels et gérer les réclamations, au téléphone et par email.

Ton rôle :

Manager et animer l'équipe (40%)\n\n

Encadrer l'équipe de 6 collaborateurs: partage des infos clés lors des rituels d’équipe (daily, weekly, 1:1), suivi des objectifs et plan de montée en compétences individuels.

Organiser les différentes missions et adapter le planning de l'équipe en fonction des priorités opérationnelles.

Diffuser la vision des opérations en insufflant une culture client et un objectif quotidien d’excellence.

S