Team Lead Account Manager - Paris La Défense (F/H)

Qui Sommes Nous

"Libre d’entreprendre". C’est le modjo, qui anime nos 600 Membr, et c’est aussi la raison qui a poussé nos 25 000 clients à nous choisir pour entreprendre. Présent dans les 15 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d’expertise comptable qui casse les codes de la compta, qui démystifie la création d’entreprise et rend la fiscalité sexy. Et oui, pour y parvenir, il nous faut du beau monde, des idées et une capacité d’exécution aux petits oignons. Chez Numbr, on aime quand ça bouge, quand c’est singulier, quand ça invente. Nous avons la conviction que la techno est le meilleur ami du comptable et de l’entrepreneur, même si pour la musique, on a encore des doutes. Tu as l’âme d’un entrepreneur, tu veux utiliser les meilleurs outils, tu as le goût du challenge et du travail bien fait, alors si en plus tu trouves que nos RH ont de l’humour,

Les missions

• ACCOUNT MANAGER (70 %)
  • Fidélisation De Ton Portefeuille
    • Référent(e) Relationnel : Tu prends la main sur un portefeuille de clients existants pour devenir leur interlocuteur privilégié au quotidien.
    • Conseil de proximité : Tu mènes les rendez-vous clients (bilans et points de suivi) en t’appuyant sur l'expertise technique de l’équipe comptable.
    • A l’écoute des besoins : Tu identifies les besoins non couverts de tes clients (juridique, social, gestion, patrimoine, financement) et leurs proposes les missions complémentaires adaptées à leur croissance.
    • Pilotage de la Performance : Ton indicateur clé (KPI) sera le taux d’équipement moyen par client.
    • Customer Success : Tu assures la rétention de tes clients en garantissant une satisfaction élevée et en traitant proactivement les éventuelles insatisfactions.
  • Développement Par La Recommandation
    • Expérience Client : Tu crées les conditions d'un bouche-à-oreille naturel grâce à une proactivité et une qualité de service irréprochables.
    • Networking : Tu représent
    • LEADERSHIP & ACCOMPAGNEMENT DE L'EQUIPE (30 %)
    • Onboarding & Formation : Tu pilotes l'intégration des nouveaux collaborateurs en les accompagnant dans la prise en main de nos outils, nos process et notre culture de la relation client. Tu participes également à leur montée en compétences tout au long de leur parcours.
    • Référent(e) métier : Tu es le point d'appui des Account Managers au quotidien. Tu les accompagnes dans la gestion des situations complexes, partages les bonnes pratiques et contribues à maintenir un haut niveau de qualité.
    • Coaching & Développement : Tu réalises des points réguliers avec l'équipe, identifies les axes de progression et mets en place des actions concrètes pour développer les compétences de chacun.
    • Amélioration continue : Au contact quotidien des équipes et des clients, tu identifies les opportunités d'amélioration de nos process, de nos outils et de notre expérience client, et tu participes activement à leur mise en œuvre.
    • Animation de l'équipe : Tu contribues à créer une dynamk collective positive en animant les rituels d'équipe, en favorisant le partage de connaissances et en encourageant l'entraide.

Pourquoi nous rejoindre ?