TAPESTRY COLLECTION by Hilton - Réceptionniste H/F

Activités et tâches liées au poste

Délivrer un service au plus haut standard de qualité

Respecter les standards d’accueil téléphoniques et physiques;

Assurer les check-in et les check-out;

Accompagner les clients en chambre;

Préparer les arrivées, départs et VIP;

Etablir les factures et procéder aux encaissements;

Savoir prendre une réservation sur Opéra & sur la fourchette;

Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients.

Contribuer à la réussite du séjour du client

Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel;

Diffuser l’information pratique aux clients, connaitre l’environnement de l’hôtel (situation géographique, concurrence…);

Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi;

Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité.

Participer à la gestion du service

Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift;

Recueillir les consignes de l’équipe précédente;

Transmettre les informations à l’équipe suivante;

Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l’archivage;

Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant;

Transmettre les informations au sein du service et au chef de service;

Transmettre les informations aux différents services de l’hôtel;

Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA;

Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement;

Connaitre et respecter les règles de sécurité;

Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.).

Actions commerciales

Promouvoir les services de l’hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles);

Fidéliser la clientèle;

Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes.