TAM- Expert Cisco WAN

Dans le cadre d'une prestation (1 poste), nous recherchons un Technical Account Manager (TAM).

Contexte de la mission :

• Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients.
• Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client.
• Le TAM se positionnera en tant qu'expert sur les technologies CISCO WAN/LAN.

Tâches à réaliser :

• Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé
• Problème Management
• Gestion des changes complexes
• Responsable en Run
• Responsable de la documentation technique et des process
• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)