TA FRANCE S2 2026 - 1 year Apprenticeship - SC Customer Care - LBD Centrale Croissy

ALTERNANCE 12 MOIS - À partir de septembre 2026 – Service Clients - Master 1/2 Life is too short for a boring career! Chez L'Oréal Groupe, la routine n’existe pas, ici, la créativité est un super-pouvoir qui transforme chaque idée en un impact majeur. Notre environnement de travail doit autant nous faire vibrer que nos passions. Que ce soit au sein de nos marques iconiques, sur des marchés internationaux, ou à travers nos multiples divisions, les opportunités de grandir, ici, sont juste... illimitées. 90% de nos alternants sont fiers de travailler au sein du groupe L’Oréal. 88% de nos alternants recommandent L’Oréal pour y effectuer un stage. (Enquête interne “Care Connect Survey” novembre 2025) Prêt à vivre cette expérience unique ? Ne perdez pas de temps et découvrez notre offre. Vos Missions Au sein du Service Clients de la division L’Oréal Beauté Dermatologique, vous accompagnerez le e

• Gestion des commandes, des retours et des litiges clients Suivi des KPIs opérationnels supply (taux de litiges, cost-to-serve, taux de service,…) Amélioration de la satisfaction client et mise en place de solutions d’optimisation en collaboration étroite avec les clients Projets stratégiques de transformation du Service client Ce que vous allez apprendre/développer Découvrir le fonctionnement opérationnel du métier Service Client (processus, KPIs et outils) Comprendre les enjeux de nos clients e-com au niveau supply chain et relation client Apprendre à gérer opérationnellement un portefeuille de clients avec une approche centrée client Apprendre les outils du service client (SAP, CRM, Excel, Power

• Collaborer avec des équipes cross-fonctionnelles Mesure de la satisfaction client & Enquête NPS Avec qui d’autre vous allez travailler lors de votre alt...