Support technique hot line en informatique (H/F)

Description du poste :
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée aux utilisateurs internes et partenaires.
Vos principales missions seront :
- Accueillir, communiquer et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par écrit, dans le respect des délais contractuels.
- Prendre en charge les incidents de niveau simple : déclaration, suivi, relance et résolution.
- Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs.
- Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.
- Participer à la production de documents statistiques (bulletins, revues?).
- Contribuer au suivi des incidents : analyse, mesure d'impact, participation à des task forces et comités opérationnels.
- Participer au suivi des changements : réunions pré/post changements, analyse des résultats, reporting.
Le profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique.
- Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un excellent sens du service.
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Compétences techniques attendues :
- Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365).
- Utilisation d'un outil ITSM.
- Rédaction de documents professionnels.
- La certification ITIL est un plus.
Intéressé(e) ? Postulez directement à l'offre ou contactez notre agence au***pour plus d'informations.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap